[천안=동양뉴스통신] 최남일 기자 = 충남 천안시 동남구는 10일 ‘공감·민원서비스 실천’을 위한 친절다짐대회를 열었다.
이번 행사는 ‘친절이란 무엇인가?’라는 주제아래 다양한 민원 응대요령, 첫인사, 상담태도, 자리권함 등 전화 및 방문민원 응대의 기본적인 매뉴얼을 교육한 후 다짐의 시간을 가졌다
특히 동남구는 이 사업에 앞서 민원서비스 개선을 위한 설문을 실시, 공감되는 친절한 민원서비스를 위해서 개선이 필요한 부분과 담당공무원이 겪는 애로점에 대해서도 파악해 부족했던 부분과 보완해야 할 방향을 모색한바 있다.
이성규 구청장은 “설문결과 우리 공직자들이 체감하는 친절도와 시민이 느끼는 만족도가 차이가 있는걸 보고 다시 한 번 친절을 다짐하는 시간도 가져보게 됐다”며 “모든 시민이 만족할 수 있는 민원서비스 실천을 실천하고자 이 행사를 마련했다”고 말했다.
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