이날 교육은 삼성CS아카데미 이미지연구소 손주연 전임강사를 초빙,‘Service Mind VolumeUp !’이란 주제로 고객의‘질’변화에 따른 CS(고객만족 : Customer Satisfaction)의 중요성에 따른 관공서의 변화, 제한된 시각을 깨는 능력, 진주시청 이젠 고품격 서비스 만들기, 눈맞춤과 표정으로 호감을 이어가기, 고객 맞춤으로 특별한 여운 남기기 등 감성신뢰감을 키우는 민원처리로 민원인에게 호감을 주면서 공감을 가질 수 있는 고객 지향적 친절서비스 역량 배양을 위해 마련됐다.
또한 민원인을 직접 보지 않고 처리하는 전화민원의 긍정화법과, 갈등해소 화법, 민원인을 응대하는 생생한 커뮤니케이션을 통해 일방적인 강의식 교육이 아닌 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있는 실제현장 사례, 직원역할 연기 상황극을 연출하고 체험함으로써 직원들로부터 호응도가 매우 높았다.
시 관계자는 “이번 교육으로 고객의 민원행정서비스 기대치에 부응할 수 있는 공무원의 역량증대에 크게 기여 할 것으로 기대한다”며 “앞으로도 민원서비스 개선을 위해 친절마인드 교육을 실시, 시민들에게 한 차원 높은 서비스를 제공할 계획”이라고 전했다.
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