[서울=동양뉴스통신] 정재웅 기자= 국회사무처는 28일, 친절이 곧 국민과의 ‘공감(共感)’이라는 의미를 담아 국회공무원의 친절서비스 향상을 위한 매뉴얼을 발간했다고 밝혔다.
‘공감’은 국회공무원들이 직접 체험한 친절서비스 경험사례들과, 전화·방문민원, 까다로운 민원 등에 대한 응대요령들을 ‘공통 매뉴얼’로 모아 수록하고 있으며, 각 부서의 ‘업무별 세부 매뉴얼’을 싣고 있다.
이번에 발간된 친절서비스 매뉴얼은 기존의 여타 부서의 친절서비스 매뉴얼과는 여러 가지 면에서 다른 특징이 있다.
박형준 국회사무총장은 “이번 친절서비스 매뉴얼의 발간에 그치지 않고 지속적으로 국회공무원의 친절서비스를 강화하여 국민과의 소통과 공감을 증진하는데 최선의 노력을 다할 것”이라면서 “국회의 친절서비스 향상이 국민의 사랑과 신뢰받는 국회가 되는데 디딤돌이 되기를 기대한다”고 말했다.
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