[예산=동양뉴스통신] 남광현 기자 = 고객 만족도 향상과 민원인 중심의 고품격 민원행정서비스 제공을 위한 충남 예산군의 노력이 주민들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.
13일 군에 따르면 지난 8일 전화·방문 민원 응대 매뉴얼을 제작해 전 부서에 배부하고 매뉴얼에 따라 민원 응대를 할 수 있도록 지도하고 있다.
또한 오는 16일까지 부서별로 부서장이 직접 직원들을 대상으로 친절교육을 실시하고 있으며 매뉴얼에 따른 응대 요령과 태도, 맞이 및 종료 인사법 등을 중점적으로 교육하고 있다.
군은 직원들의 친절 마인드 향상과 섬김 행정 실천을 위해 친절 교육을 수시로 실시할 예정이다.
민원창구 직원뿐만 아니라 전 직원이 민원 최일선 근무자로서 고객 만족 행정서비스를 실천할 수 있도록 노력할 방침이다.
군 관계자는 “고객을 위한 작은 배려와 존중이 행정서비스의 만족도와 신뢰도를 향상시키는 첫 걸음”이라며 “전 직원의 친절 마인드 향상을 바탕으로 섬김행정, 고객 만족 행정서비스 실현을 위해 노력해 나가겠다”고 말했다.
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