[충북=동양뉴스통신] 정수명 기자 =충북 음성군은 4일 고객감동 민원행정 서비스 향상에 기여하고 특이민원에 대한 대응 강화로 민원 공무원 보호를 골자로 하는 ‘공직자 민원응대 매뉴얼’을 제작해 전 직원에게 배부한다.
군에 따르면, ‘공직자 민원 응대 매뉴얼’은 민원인에 대한 바람직한 친절서비스 방향을 제시해 고객 감동 서비스 실천 지침으로 활용하고 대처능력 부족으로 발생되는 불만 민원 최소화로 서비스 향상에 기여하기 위함이다.
또한, 폭언, 폭행 등 특이민원 응대과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등상황을 매뉴얼에 적용해 민원담당공무원의 정신적·육체적 손실을 최소화하고 민원인이 필요로 하는 군민중심 맞춤형 민원서비스를 제공하기 위해 제작됐다.
이번에 제작한 매뉴얼은 고객감동 실천은 내가 먼저, 민원응대 기본자세, 방문민원 응대 요령, 전화민원 응대요령, 특이민원 응대요령 5개 분야로 실제 업무 처리 시 활용 가능한 내용들을 담고 있다.
군 관계자는 “직원들이 솔선수범 해 매뉴얼을 습득하고 실천함으로써 친절도 향상 및 민원의 불만 해소 등 업무의 신뢰도를 제고할 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.
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