[천안=동양뉴스통신] 최남일 기자 = 충남 천안시가 개방, 공유, 소통, 협력의 정부 3.0정책에 따라 수요자 중심의 민원행정 서비스를 펼쳐 나가기로 했다.

 천안시가 고객만족을 위해 수립한 민원행정 추진계획은 ▲인터넷이용 민원 적극 추진 ▲수요자 중심 민원행정서비스 제공 ▲민원처리 관련 법령·제도운영 활성화 등이다.
 
  이를 위해 ‘민원24’ 이용안내 전용 창구를 운영하고 각종 주민정보화 교육과 연계해 교육 및 홍보 활동을 펼치는 한편 여름방학기간 대학생 아르바이트생으로 구성된 ‘찾아가는 민원24 홍보단’을 운영해 구청 및 동지역을 순회하며 이용 방법 등을 홍보할 계획이다.
 
   특히, 2009년 개소한 이후, 2011년 34만5404건, 2012년 35만7853건, 2013년 39만 8728건으로 해마다 이용이 증가하고 있는 콜센터의 서비스 품질 향상을 위해 전화민원이 많지만 콜센터 자체에서 상담을 완료하지 못해 해당부서로 연결하는 사례를 줄이는 ‘상담프로그램 시스템 고도화’사업으로 상하수도, 지방세, 환경개선부담금 조회 등의 시스템을 구축한다.
 
  또한, 외국인의 상담이 증가함에 따라, 관내 다문화가정주부 중 한국어 및 영어 능통자를 채용하여 시민으로서의 자긍심을 높이고, 새내기 공무원 80여명을 대상으로 전화민원 응대 및 처리과정을 직접체험하여 민원처리 역량능력을 강화할 계획이다.
 
 아울러, 민원사무편람을 정비하고 홈페이지를 통해 게시하여 민원신청 및 처리과정에 어려움이 없게하고, 거부처분된 민원에 대한 이의신청 가능여부를 공문으로 안내하여, 시민들이 권리구제의 기회를 놓치지 않도록 할 계획이다.