[동양뉴스] 서다민 기자 = 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과, 전월 대비 ‘호텔·펜션’(96.4%) 및 ‘각종 숙박시설’(71.2%) 등 숙박시설(83.5%)과 관련한 상담이 크게 늘었고, ’국외여행‘(80.2%) 및 ’신용카드‘(58.7%)의 상담도 전년 동월 대비 상담 건수가 증가한 것으로 나타났다.
27일 소비자원에 따르면 지난달 소비자상담은 4만6084건으로 전월(4만4261건) 대비 4.1% 증가했으며, 전년 동월(4만9833건) 대비 7.5% 감소했다.
전월 대비 ‘호텔·펜션’(96.4%) 및 ‘각종 숙박시설’(71.2%) 등 숙박시설(83.5%)과 관련한 상담 증가율이 높게 나타났다. ‘호텔·펜션’ 및 ’각종 숙박시설‘은 과도한 취소 위약금을 요구해 발생한 불만이 주를 이루었다.
전년 동월 대비 상담 증가율은 ’국외여행‘(80.2%), ’신용카드‘(58.7%) 등의 순으로 높았다. ’국외여행‘은 계약 해지 시 업체에서 과도한 위약금을 요구한다는 내용의 상담이 많았고, ’신용카드‘는 해외번호로 신용 카드사를 사칭한 무작위 스미싱으로 인한 소비자 상담이 많았다.
8월 상담 다발 품목으로는 ‘헬스장’(1316건) 관련 상담이 가장 많았으며, ‘호텔·펜션’(1259건), ‘각종 숙박시설’(1152건)이 뒤를 이었다. ‘헬스장’은 중도 해지 시 과도한 취소 위약금 요구 및 환불 거부로 인한 소비자 상담이 많았다.
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