이번 국가고객만족도(NCSI) 조사 중 지하철서비스 부문은 전국 7개 도시철도 운영기관을 대상으로 고객기대수준 등 서비스 전반에 대해 평가한 것으로, 대구도시철도공사는 100점 만점에 81점을 획득하여 동종업체 가운데 1위를 차지하였으며, 또한 이번에 획득한 점수는 지하철서비스, 전화서비스, 항공서비스, 택배서비스 등 1/4분기 조사대상인 20개 업종, 57개 기업(관) 중 최고 점수이다.
국가고객만족도(NCSI) 4년 연속 1위는 전국 도시철도 운영기관 중 최초로 이룬 성과로써 대구도시철도공사가 최상의 가치를 안전과 고객만족에 두고 “내가 웃으면 고객이 웃는다”라는 사훈과 “소통과 공감”이라는 CEO의 경영철학을 바탕으로 고객만족 경영을 위해 전사적으로 모든 역량을 집중한 노력들이 고객들로부터 좋은 평가를 받은 것이다.
CEO는 고객만족 경영을 위한 내부역량 결집을 위해 SNS, 인터넷 카페, 현장체험근무 등으로 직접 현장직원들과 소통하고 공감하여 지난해에는 대구경북 지방공기업 최초로 일터혁신 우수기업 인증을 받았으며, 올해 초에는 7년 연속 무분규 노사평화를 실현하였다.
이러한 소통과 공감을 바탕으로 전직원들이 고객만족활동에 전념하여 전국도시철도 최초 임산부 배려석 운영, 자전거 무료 대여, 매월 무료영화시사회 개최, 사월역 도서관 운영, 대공원역 소극장 운영, 문양역 실버카페 운영, 도시철도 퀴즈아카데미 운영, 스탬프랠리 개최, 대구세계육상선수권대회 관람객 사진촬영 서비스, 종합예술제 “DTRO 문화한마당” 개최 등 단순 운송기관으로써의 역할에 만족하지 않고 다양한 고객들의 문화적 욕구에 대한 서비스 개발에도 노력하고 있다.
이외에도 지역사회와 함께하기 위해 2006년 사내봉사단 참사랑봉사단을 발족하고 운영하여 2011년에는 대구 공기업 최초로 대한민국 자원봉사대상 행정안전부장관 표창을 수상하고, 2011대구세계육상선수권대회를 위해 안내방송 및 안내표지를 정비하고 안내요원을 배치하는 등 성공적 개최를 위해 전사적으로 지원하였다.
공사 김인환 사장은 “2012년을 ‘고객섬김의 해’ 원년으로 삼고 더 나은 서비스를 위해 끊임없이 노력하겠으며, 특히 올해는 시경계를 넘나드는 경산연장선 개통을 바탕으로 경산시민들을 신규 고객으로 모시기 위해 열과 성을 바쳐 광역도시철도의 소임을 다하겠다”고 밝혔다.
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