[대전=동양뉴스통신] 강일 기자= 대전동부교육청은 고객 만족도 향상을 위해 전화친절도 평가를 실시한 결과 97.5점으로 매우 우수한 것으로 나타났다고 밝혔다.
이번 평가는 지난 4월 28일부터 5월 9일까지 2주간 모니터요원이 민원인을 가장해 실시됐다. 세부 평가 항목은 수신의 신속성, 경청태도 등의 8개 항목이며, 맞이, 응대, 마무리 단계별로 평가했다.
동부교육청에 따르면, 평가 결과 전 부서의 점수가 상승했고, 대부분의 평가 항목이 높은 점수를 받았다. 그러나 최초인사, 설명태도, 연결어법사용 등은 전년 대비 하락한 것으로 나타났다.
이상덕 운영지원과장은 “전화응대는 고객과 가장 먼저 만나고, 자주 이루어지는 민원서비스”라며 “앞으로도 꾸준한 교육을 통해 고객 중심의 마인드를 제고하여 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
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