민원처리 만족도, 불편사항, 제안사항 등 의견 접수
[서울=동양뉴스통신] 김재영 기자=서울 성동구(구청장 정원오)는 민원실 방문고객을 대상으로 민원서비스 만족도와 불편사항 및 사회적 약자의 편의제고 방안 등 다양한 의견 수렴을 위한 설문조사 ‘오늘 민원서비스, 어떠셨나요?’ 사업을 실시한다.
4일 구에 따르면, 민원서비스 조사는 민원실 출입구 2곳에 설문조사 판넬을 설치하고 스티커와 필기구를 비치해 민원실에 방문한 구민들이 민원처리에 대한 만족도와 불편사항, 제안사항 등 다양한 의견을 접수한다.
조사항목은 민원실 쾌적성, 이용 편의성, 민원처리 신속성, 처리과정 안내, 직원 친절도 등 5가지이며 사회배려 대상자를 위한 민원 개선 아이디어 및 기타의견을 제안할 수 있는 조사 항목도 포함해 구민 의견을 최대한 수렴한다.
조사결과에 따른 주민 의견은 당일 접수해, 단순 민원인 경우 즉시 반영하고,. 그 외 민원은 매 월 단위로 문제점에 대한 원인 분석과 개선방안을 모색한다.
한편, 구는 전년 국민행복민원실에 선정됐으며, 행안부에서 실시하는 민원서비스 종합평가에서도 최우수기관으로 선정돼 대통령상을 수상했다.
정원오 구청장은 “구는 적극적으로 구민에게 다가가는 배려 행정을 펼치고자 사업을 추진하고 있다”고 말했다.
이어 “구민의 작은 불편도 그냥 지나치지 않는 세심한 배려와 공감으로 구민이 만족하고 신뢰할 수 있는 최고의 민원행정 서비스를 위해 끊임없이 노력하겠다”고 덧붙였다.
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