특허청(청장 김영민) 특허고객상담센터는 스마트폰 보급 확대와 모바일 중심 환경 변화에 따라 26일부터 모바일홈페이지(m.kipi.or.kr/ipconsult)를 통해 특허 상담서비스를 제공한다.
25일 특허청에 따르면, 고객들이 모바일 상담서비스를 통해 상담을 신청하면 상담사로부터 전화를 받아 편리하게 궁금증을 해결할 수 있다. 또 모바일 홈페이지에서 고객상담사례 100선과 자주 묻는 질문 등 다양한 정보도 함께 이용할 수 있다.
이와 함께 상담사가 고객의 PC화면을 원격으로 접속하여 화면을 보면서 상담을 제공하는 원격지원서비스도 모바일을 통해서 신청할 수 있으며, 동영상을 통하여 고객들이 전자출원을 쉽게 할 수 있도록 안내하고 있다.
모바일 상담서비스는 스마트폰에서 홈페이지 주소(http://m.kipi.or.kr/ipconsult)를 직접 입력하거나, 포털 사이트에서 특허고객상담센터를 검색해 이용하면 된다.
한편 특허청은 모바일 홈페이지 이용 활성화를 위해 26일부터 5월 10일까지 모바일 서비스 이용고객을 대상으로 ‘특허랑 친해지기’ 퀴즈 이벤트와 ‘모바일 홈페이지 이용후기’ 작성 이벤트를 함께 진행한다. 참여고객에게는 추첨을 통해 모바일 경품을 제공한다.
특허청 고객협력국 이태근 국장은 “특허고객상담센터 모바일 서비스 도입으로 고객들에게 보다 편리하고 신속한 상담서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다” 며 “금년 운영성과 등을 토대로 앞으로도 고객들에게 유용한 콘텐츠를 지속적으로 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.
